Политика доставки
Международная доставка
Заказы отправляются международно с нашего склада в США и должны вылетать через Международный аэропорт Лос-Анджелеса (LAX). Из-за перегрузки в LAX международные отправления могут испытывать дополнительные задержки.
Предупреждение о доставке Все международные отправления проходят через Международный аэропорт Лос-Анджелеса (LAX). Поскольку LAX особенно уязвим к перегрузкам, нехватке рабочей силы и изменению торговой политики, сроки доставки могут варьироваться. Хотя некоторые отправления проходят быстро, другие могут задерживаться до 3 месяцев. Пожалуйста, оформляйте заказ только в том случае, если вы принимаете этот риск.
Если вам требуется более быстрая доставка, вы можете выбрать использование экспедитора (например, shipito.com).
Важно см. “Использование услуг экспедиторов” для обязанностей и ограничений.
Таможенные пошлины и налоги
•Таможенные пошлины, сборы и налоги не включены в стоимость покупки и являются ответственностью клиента.
•Мы не можем предотвратить задержки, вызванные процедурами таможенного оформления в вашей стране.
•Мы не принимаем запросы на возврат средств после того, как отправление было задержано или остановлено таможней.
•Если отправление возвращено нам в идеальном, нераспечатанном состоянии, мы вернем только стоимость товара (первоначальная доставка не подлежит возврату).
•Если товар был брошен и не возвращен, возврат средств не производится. Отказанные или оставленные международные отправления могут привести к постоянной блокировке аккаунта.
Примечание о классификации товаров
Наши продукты обычно декларируются по гармонизированному коду для “Пластиковая игрушка”. Ваша таможня может переклассифицировать это по своему усмотрению. Если вы считаете, что назначенный код или полученные сборы неверны, пожалуйста, свяжитесь с вашей местной таможней или перевозчиком для запроса пересмотра.
Отправления в материковый Китай (требуется ID резидента)
•Для доставки в материковый Китай требуется действительный 18-значный номер удостоверения личности гражданина.
•Если ID отсутствует, неверен или не совпадает, отправление может быть задержано или возвращено таможней.
•Если задержано или возвращено из-за проблем с ID, мы вернем только стоимость товара после того, как нераспечатанный продукт будет безопасно возвращен нам. Стоимость первоначальной/обратной доставки, хранения, таможни и обработки не подлежит возврату.
•Если посылка не возвращена нам — или возвращена поврежденной и не в пригодном для продажи состоянии — возврат средств не производится.
•Мы не можем вмешиваться в работу местной таможни. Пожалуйста, свяжитесь напрямую с вашим перевозчиком или таможней.
Внутренняя доставка (США)
•Стандартная доставка
Оценка прибытия в течение 3–5 рабочих дней после обработки.
•Ускоренная доставка
Опции на 2 и 3 дня доступны для большинства регионов (за исключением почтовых ящиков).
Сроки доставки начинаются после авторизации платежа и проверки адреса доставки. Заказы с неполной информацией или проблемами авторизации будут задержаны до их устранения.
Как мы рассчитываем стоимость доставки
Стоимость доставки рассчитывается на основе объемного веса, метода, широко используемого основными перевозчиками.
Объемный вес (кг) = Длина × Ширина × Высота (см) ÷ 5000
Пример
•Фактический вес: 1 кг
•Размеры коробки: 30 см × 30 см × 30 см
Объемный вес: (30 × 30 × 30) ÷ 5000 = 5,4 кг (перевозчик может округлить до 6 кг)
Даже легкая посылка может повлечь более высокие сборы, если коробка большая. Если фактический вес превышает объемный, применяется больший из двух.
Бесплатная доставка (только США)
•Мы предлагаем бесплатную доставку по США для заказов свыше $195.
•Если любой товар в вашей корзине имеет право на бесплатную доставку, это распространяется на весь заказ.
•Заказы не могут быть объединены после покупки, чтобы соответствовать порогу в $195.
Использование услуг экспедиторов
•Использование экспедитора осуществляется полностью на ваш риск. Вся коммуникация и решение проблем с экспедитором являются ответственностью клиента.•Мы не несем ответственности за потери, задержки, конфискации, повреждения, неверную доставку или проблемы с отслеживанием, возникающие, пока посылка находится в ведении экспедитора.
•Мы не можем отслеживать, проверять или вмешиваться во внутренние процессы экспедитора или местные таможенные процедуры. Для любых запросов, пожалуйста, свяжитесь напрямую с экспедитором.
•Возврат или замена не будут предоставлены за проблемы, возникшие из-за использования услуг экспедитора, если только оригинальная посылка не возвращена нам в состоянии, пригодном для продажи, в соответствии с условиями, изложенными в данной политике.
Повреждение при доставке
Если ваш заказ прибыл с видимыми повреждениями:
1.Откажитесь от доставки у двери, если возможно.
2.Если уже приняли, немедленно свяжитесь с перевозчиком и запросите претензию о повреждении.
3.Сохраните все упаковочные материалы и документы (внешнюю коробку, внутреннюю упаковку, ярлыки, счета). Ничего не выбрасывайте.
4.Не возвращайте товар самостоятельно, так как это может лишить права на претензию о повреждении при доставке.
Проверка товара и сообщение о дефектах
Пожалуйста, осмотрите ваш товар при доставке. Если вы считаете, что имеется производственный дефект, свяжитесь с нами в течение трех (3) дней после доставки, предоставив:
•Подробное описание проблемы
•Четкие фотографии, показывающие все поврежденные участки
Сообщения, поданные после трех (3) дней, могут не подлежать возврату.
Примечание
В силу природы коллекционных кукол, некоторые незначительные состояния (например, потертости одежды, небольшие несоответствия в швах, неаккуратность парика из-за упаковки или передача цвета от темной одежды) могут возникать и не считаются дефектами.
Политика предзаказов
•Товары по предзаказу отсутствуют на складе на момент покупки и будут отправлены после официальной даты релиза. Даты релиза могут быть изменены.•Полная оплата требуется при оформлении заказа. Все продажи по предзаказу являются окончательными. Если вы передумали, мы можем предложить магазинный кредит, но не возврат средств.
•Если ваш заказ содержит как товары по предзаказу, так и товары в наличии, весь заказ будет отправлен, когда все товары будут доступны. Чтобы получить товары в наличии раньше, пожалуйста, оформите отдельный заказ.