Política de envio
Envio Internacional
As encomendas são enviadas internacionalmente a partir do nosso armazém nos EUA e devem partir através do Aeroporto Internacional de Los Angeles (LAX). Devido à congestão no LAX, os envios internacionais podem sofrer atrasos adicionais.
Aviso de EnvioTodas as remessas internacionais são processadas através do Aeroporto Internacional de Los Angeles (LAX). Como o LAX é particularmente vulnerável a congestionamentos, falta de mão de obra e mudanças nas políticas comerciais, os prazos de entrega podem variar. Enquanto algumas remessas seguem rapidamente, outras podem enfrentar atrasos de até 3 meses. Por favor, faça um pedido apenas se aceitar este risco.
Se necessitar de uma entrega mais rápida, pode optar por utilizar um transitário (por exemplo, shipito.com).
Importante veja “Uso de Serviços de Reexpedição” para responsabilidades e limitações.
Alfândega, Direitos & Impostos
•Direitos de importação, taxas alfandegárias e impostos não estão incluídos no preço de compra e são de responsabilidade do cliente.
•Não podemos evitar atrasos causados pelos procedimentos de desalfandegamento no seu país.
•Não aceitamos pedidos de reembolso após uma remessa ter sido retida ou bloqueada pela alfândega.
•Se a remessa nos for devolvida em perfeitas condições, sem estar aberta, reembolsaremos apenas o preço do artigo (o envio original não é reembolsável).
•Se o artigo for abandonado e não devolvido, não será emitido reembolso. Remessas internacionais recusadas ou abandonadas podem resultar no encerramento permanente da conta.
Nota de Classificação Alfandegária
Os nossos produtos são geralmente declarados sob o código harmonizado para “Brinquedo de Plástico”. O seu escritório de alfândega pode reclassificar isto a seu critério. Se acreditar que o código atribuído ou as taxas resultantes estão incorretos, por favor contacte o seu escritório de alfândega local ou o transportador para solicitar uma revisão.
Envios para a China Continental (ID de Residente Obrigatório)
•É necessário um Número de Identificação de Cidadão de 18 dígitos válido para entrega na China Continental.
•Se o ID estiver em falta, incorreto ou não coincidir, a remessa poderá ser retida ou devolvida pela alfândega.
•Se for retida ou devolvida devido a problemas com o ID, reembolsaremos apenas o preço do artigo após o produto não aberto ser devolvido em segurança. Custos de envio original/devolução, armazenamento, alfândega e manuseio não são reembolsáveis.
•Se o pacote não nos for devolvido — ou for devolvido danificado e não em condições de revenda — não será emitido reembolso.
•Não podemos intervir junto da alfândega local. Por favor, contacte diretamente o seu transportador ou o escritório de alfândega.
Envio Doméstico (Estados Unidos)
•Envio Padrão
Estimado para chegar dentro de 3–5 dias úteis após o processamento.
•Envio Expresso
Opções de 2 Dias e 3 Dias estão disponíveis para a maioria dos locais (excluindo Caixas Postais).
Os prazos de envio começam após a autorização do pagamento e a verificação do endereço de envio. Encomendas com informações incompletas ou problemas de autorização serão atrasadas até serem resolvidas.
Como Calculamos os Custos de Envio
As taxas de envio são calculadas com base no peso volumétrico, um método amplamente utilizado pelos principais transportadores.
Peso Volumétrico (kg) = Comprimento × Largura × Altura (cm) ÷ 5000
Exemplo
•Peso real: 1 kg
•Dimensões da caixa: 30 cm × 30 cm × 30 cm
Peso volumétrico: (30 × 30 × 30) ÷ 5000 = 5,4 kg (o transportador pode arredondar para 6 kg)
Mesmo um pacote leve pode gerar taxas mais altas se a caixa for grande. Se o peso real exceder o peso volumétrico, será aplicado o maior dos dois.
Envio Grátis (Apenas EUA)
•Oferecemos envio gratuito dentro dos EUA em encomendas acima de $195.
•Se algum item no seu carrinho se qualificar para envio gratuito, aplica-se a toda a encomenda.
•As encomendas não podem ser combinadas após a compra para se qualificarem para o limite de $195.
Uso de Serviços de Reexpedição
•O uso de um transitário é inteiramente por sua conta e risco. Toda a comunicação e resolução de problemas com o transitário são da responsabilidade do cliente.
•Não somos responsáveis por perdas, atrasos, confiscações, danos, entregas incorretas ou problemas de rastreamento ocorridos enquanto o pacote estiver sob a custódia de qualquer transitário.
•Não podemos rastrear, verificar ou intervir nos processos internos do transitário ou nos procedimentos aduaneiros locais. Para quaisquer questões, contacte diretamente o transitário.
•Não serão emitidos reembolsos ou substituições para problemas resultantes do uso de serviços de reexpedição, a menos que o pacote original seja devolvido a nós em condições de revenda sob os termos estabelecidos nesta política.
Danos de Envio
Se a sua encomenda chegar com danos visíveis:
1.Recuse a entrega na porta, se possível.
2.Se já tiver sido aceite, contacte imediatamente o transportador e solicite uma reclamação por danos.
3.Guarde todos os materiais de embalagem e documentos (caixa externa, embalagem interna, etiquetas, faturas). Não descarte nada.
4.Não devolva o artigo por conta própria, pois isso pode invalidar a elegibilidade para uma reclamação de danos de envio.
Inspeção de Produto & Relato de Defeitos
Por favor, inspecione o seu artigo no momento da entrega. Se acredita que existe um defeito de fabrico, contacte-nos dentro de três (3) dias após a entrega com:
•Uma descrição detalhada do problema
•Fotos claras mostrando todas as áreas afetadas
Relatórios enviados após três (3) dias podem não ser elegíveis para direitos de devolução.
Nota Devido à natureza das bonecas colecionáveis, certas condições menores (por exemplo, roupas desfiadas, pequenas inconsistências de costura, cabelo desalinhado devido à embalagem ou transferência de cor de roupas escuras) podem ocorrer e não são consideradas defeitos.
Política de Pré-Encomenda
•Os artigos de pré-encomenda não estão em stock no momento da compra e serão enviados após a data oficial de lançamento. As datas de lançamento estão sujeitas a alterações.•O pagamento integral é exigido no checkout. Todas as vendas em pré-encomenda são finais. Se mudar de ideias, podemos oferecer crédito em loja mas não reembolsos.
•Se a sua encomenda contiver tanto artigos em pré-encomenda como em stock, toda a encomenda será enviada quando todos os artigos estiverem disponíveis. Para receber os artigos em stock mais cedo, por favor faça uma encomenda separada.