Política de reembolso

Política de Cancelamento e Devolução

Confirmação do Pedido & Política de Cancelamento
Todas as vendas são finais assim que o seu pedido for enviado.
Revise cuidadosamente o seu pedido para garantir que os detalhes de faturação/entrega e as quantidades dos artigos estejam corretosantes de submeter a sua compra.
•Não podemos cancelar pedidos confirmados.
•Não aceitamos alterações nas quantidades de artigos, endereço de entrega ou seleção de artigos após a realização de um pedido.
Obrigado pela sua compreensão. Esta política garante um processamento de pedidos justo e eficiente para todos os clientes.

 

Elegibilidade & Condições de Devolução

Pode solicitar uma devolução dentro de 4 dias a partir da data de entrega.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através da nossa [Página de Contacto] com as seguintes informações:
•O seu número de pedido
•Nome utilizado no momento da compra
•Endereço de faturação e entrega
•Motivo da devolução
Condições de Devolução:
•Os artigos devem ser devolvidos na sua caixa e embalagem originais.
•Os artigos devem estar não utilizados e em perfeitas condições.
•É necessária uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) antes de qualquer devolução.
Devoluções sem aprovação prévia serão recusadas

 

Reembolsos

•Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
•As taxas de envio da devolução serão deduzidas do seu reembolso.
•Os reembolsos serão processados no seu método de pagamento original após a inspeção do artigo devolvido.
•Os reembolsos podem levar vários dias úteis, dependendo da sua instituição financeira.

 

Artigos em Promoção

Apenas artigos a preço normal podem ser reembolsados. Infelizmente, artigos em promoção não podem ser reembolsados.　

 

Trocas

Substituímos artigos apenas se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo artigo, contacte-nos primeiro por e-mail para obter aprovação. As trocas aprovadas devem ser enviadas para o endereço de devolução listado abaixo. Endereço de Devolução:
As devoluções aprovadas devem ser enviadas para o endereço fornecido pela nossa equipa de apoio ao cliente. Não envie devoluções sem aprovação prévia, pois serão recusadas. Serviços de Presente:
Os seguintes serviços não estão disponíveis na nossa loja:
•Encomendas de presente
•Embrulho de presente
•Cartões de mensagem ou envelopes cerimoniais
Todos os produtos serão entregues como envios padrão para o endereço fornecido no momento da encomenda. Obrigado pela sua compreensão.

 

Qualidade do Produto & Variações Aceitáveis

Cada produto é cuidadosamente inspecionado antes do envio. No entanto, devido à natureza das bonecas de coleção, podem ocorrer os seguintes pequenos problemas e não são considerados defeitos:
Roupas desfiadas ou inconsistências de costura
Membros soltos ou cabelo da peruca desalinhado devido à embalagem
Descoloração do plástico ou transferência de cor de roupas escuras
Se acredita que o seu produto tem um defeito real de fabrico, contacte-nos dentro de 15 dias após a entrega com fotos detalhadas e descrição. Faremos o nosso melhor para resolver o problema.

 

Danos de Envio

Se a sua encomenda chegar com danos visíveis:
•Recuse a entrega na porta, se possível
•Se já aceite, contacte imediatamente a transportadora
•Guarde todos os materiais de embalagem e documentação
Por favor, não devolva artigos por conta própria, pois isso pode anular a sua elegibilidade para uma reclamação de danos de envio.
Em certas regiões, pode haver casos raros em que danos, como caixas amassadas, ocorram com mais frequência devido ao manuseamento pelo pessoal de entrega local. Nessas situações, pedimos-lhe gentilmente que também tome medidas preventivas sempre que possível. Ao usar serviços postais ou UPS, selecionar “Hold for Pickup” e recolher a sua encomenda diretamente pode ajudar a reduzir o risco de danos. Agradecemos sinceramente a sua compreensão e cooperação para garantir que a sua encomenda seja recebida nas melhores condições possíveis.

 

Abuso de Encomendas & Política de Compras Automatizadas

Para garantir acesso justo aos nossos fãs e colecionadores, podemos limitar o número de artigos disponíveis por:
•Encomenda
•Pessoa ou agregado familiar
•Cartão de crédito
•Endereço de faturação ou entrega
Encomendas feitas por bots, scripts ou ferramentas de automatização podem ser canceladas sem aviso prévio.
Comportamentos suspeitos, como usar vários e-mails, manipular endereços ou violar repetidamente os limites de quantidade, podem resultar em:
•Cancelamento de todas as encomendas relacionadas
•Proibição permanente de compras futuras
Agradecemos a sua compreensão em nos ajudar a proteger a equidade no nosso processo de vendas.