Politique d’expédition
Expédition Internationale
Avis d'expédition
Les commandes sont expédiées à l'international depuis notre entrepôt aux États-Unis et doivent partir via l'aéroport international de Los Angeles (LAX). En raison de la congestion à LAX, les expéditions internationales peuvent subir des retards supplémentaires.
Avis d'expédition
Toutes les expéditions internationales transitent par l'aéroport international de Los Angeles (LAX). Parce que LAX est particulièrement vulnérable à la congestion, aux pénuries de main-d'œuvre et aux politiques commerciales changeantes, les délais de livraison peuvent varier. Alors que certaines expéditions circulent rapidement, d'autres peuvent subir des retards allant jusqu'à 3 mois. Veuillez passer une commande uniquement si vous acceptez ce risque.
Si vous avez besoin d'une livraison plus rapide, vous pouvez choisir d'utiliser un transitaire (par ex. shipito.com).
Important
voir « Utilisation des services de réexpédition » pour les responsabilités et limitations.
Droits de douane, frais et taxes
•Les droits d'importation, frais de douane et taxes ne sont pas inclus dans le prix d'achat et sont à la charge du client.
•Nous ne pouvons pas empêcher les retards causés par les procédures de dédouanement dans votre pays.
•Nous n'acceptons pas les demandes de remboursement après qu'un envoi a été retenu ou arrêté en douane.
•Si l'envoi nous est retourné en parfait état et non ouvert, nous rembourserons uniquement le prix de l'article (les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables).
•Si l'article est abandonné et non retourné, aucun remboursement ne sera effectué. Les envois internationaux refusés ou abandonnés peuvent entraîner la fermeture permanente du compte.
Note sur la classification douanière
Nos produits sont généralement déclarés sous le code harmonisé « Jouet en plastique ». Votre bureau de douane peut reclasser cela à sa discrétion. Si vous pensez que le code attribué ou les frais en résultant sont incorrects, veuillez contacter votre bureau de douane local ou le transporteur pour demander un examen.
Expéditions vers la Chine continentale (ID requis)
•Un numéro d'identification citoyen à 18 chiffres valide est requis pour les livraisons vers la Chine continentale.
•Si l'ID est manquant, incorrect ou ne correspond pas, l'envoi peut être retenu ou retourné par la douane.
•Si retenu ou retourné en raison de problèmes liés à l'ID, nous rembourserons uniquement le prix de l'article après que le produit non ouvert nous ait été retourné en toute sécurité. Les frais d'expédition d'origine/de retour, de stockage, de douane et de manutention ne sont pas remboursables.
•Si le colis ne nous est pas retourné — ou s'il est retourné endommagé et non en état de revente — aucun remboursement ne sera effectué.
•Nous ne pouvons pas intervenir auprès des douanes locales. Veuillez contacter directement votre transporteur ou bureau de douane.
Expédition nationale (États-Unis)
•Livraison standard
Estimée à arriver dans un délai de 3–5 jours ouvrables après traitement.
•Livraison express
Options 2 jours et 3 jours disponibles pour la plupart des destinations (hors boîtes postales).
Les délais de livraison commencent après l'autorisation du paiement et la vérification de votre adresse de livraison. Les commandes comportant des informations incomplètes ou des problèmes d'autorisation seront retardées jusqu'à résolution.
Comment nous calculons les frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés sur la base du poids volumétrique, une méthode largement utilisée par les principaux transporteurs.
Poids volumétrique (kg) = Longueur × Largeur × Hauteur (cm) ÷ 5000
Exemple
•Poids réel : 1 kg
•Dimensions de la boîte : 30 cm × 30 cm × 30 cm
Poids volumétrique : (30 × 30 × 30) ÷ 5000 = 5,4 kg (le transporteur peut arrondir à 6 kg)
Même un colis léger peut entraîner des frais plus élevés si la boîte est grande. Si le poids réel dépasse le poids volumétrique, la valeur la plus élevée peut s'appliquer.
Livraison gratuite (États-Unis uniquement)
•Nous offrons la livraison gratuite aux États-Unis pour les commandes supérieures à 195 $.
•Si un article de votre panier est éligible à la livraison gratuite, cela s'applique à toute la commande.
•Les commandes ne peuvent pas être combinées après l'achat pour atteindre le seuil de 195 $.
Utilisation des services de réexpédition
•L'utilisation d'un transitaire est entièrement à vos risques. Toute communication et résolution de problèmes avec le transitaire relèvent de la responsabilité du client.
•Nous ne sommes pas responsables des pertes, retards, confiscations, dommages, erreurs de livraison ou problèmes de suivi survenant pendant que le colis est sous la garde d'un transitaire.
•Nous ne pouvons pas suivre, vérifier ou intervenir dans les processus internes du transitaire ou les procédures douanières locales. Pour toute question, veuillez contacter directement le transitaire.
•Les remboursements ou remplacements ne seront pas effectués pour les problèmes résultant de l'utilisation de services de réexpédition à moins que le colis original ne nous soit retourné en état revendable selon les conditions énoncées dans cette politique.
Dommages liés à l'expédition
Si votre commande arrive avec des dommages visibles :
1.Refusez la livraison à la porte si possible.
2.Si déjà acceptée, contactez immédiatement le transporteur et demandez une réclamation pour dommage.
3.Conservez tous les matériaux d'emballage et documents (carton extérieur, emballages intérieurs, étiquettes, factures). Ne jetez rien.
4.Ne retournez pas l'article vous-même, car cela peut annuler votre éligibilité à une réclamation pour dommage d'expédition.
Inspection du produit et signalement des défauts
Veuillez inspecter votre article lors de la livraison. Si vous pensez qu'il présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans un délai de trois (3) jours après la livraison avec :
•Une description détaillée du problème
•Des photos claires montrant toutes les zones concernées
Les signalements soumis après trois (3) jours peuvent ne pas être éligibles aux privilèges de retour.
Remarque En raison de la nature des poupées de collection, certaines conditions mineures (par ex. vêtements effilochés, petites incohérences de couture, désordre de perruque dû à l'emballage, ou transfert de couleur des vêtements foncés) peuvent survenir et ne sont pas considérées comme des défauts.
Politique de précommande
•Les articles en précommande ne sont pas en stock au moment de l'achat et seront expédiés après la date de sortie officielle. Les dates de sortie sont susceptibles de changer.•Le paiement complet est requis à la caisse. Toutes les précommandes sont définitives. Si vous changez d'avis, nous pouvons offrir un avoir en magasin mais pas de remboursement.
•Si votre commande contient à la fois des articles en précommande et en stock, l'ensemble de la commande sera expédié lorsque tous les articles seront disponibles. Pour recevoir les articles en stock plus rapidement, veuillez passer une commande séparée.