Politique de remboursement

Politique d’Annulation et de Retour

Confirmation de Commande & Politique d’Annulation
Toutes les ventes sont définitives une fois votre commande soumise.
Veuillez vérifier attentivement votre commande afin de vous assurer que vos informations de facturation/livraison et les quantités d’articles sont correctesavant de valider votre achat.
•Nous ne pouvons pas annuler les commandes confirmées.
•Nous n’acceptons pas de modifications concernant les quantités d’articles, l’adresse de livraison ou la sélection d’articles une fois la commande passée.
Merci de votre compréhension. Cette politique garantit un traitement fluide et équitable des commandes pour tous les clients.

 

Éligibilité aux Retours & Conditions

Vous pouvez demander un retour dans les 4 jours suivant la date de livraison.
Pour commencer un retour, veuillez nous contacter via notre [Page de Contact] avec les informations suivantes:
•Votre numéro de commande
•Nom utilisé lors de l’achat
•Adresse de facturation et de livraison
•Raison du retour
Conditions de Retour:
•Les articles doivent être retournés dans leur boîte et emballage d’origine.
•Les articles doivent être non utilisés et en parfait état.
•Une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) est requise avant tout retour.
Les retours sans approbation préalable seront refusés

 

Remboursements

•Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
•Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
•Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial après inspection de l’article retourné.
•Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables selon votre institution financière.

 

Articles en Solde

Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.　

 

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, veuillez d’abord nous contacter par e-mail pour obtenir une approbation. Les échanges approuvés doivent être envoyés à l’adresse de retour indiquée ci-dessous. Adresse de Retour:
Les retours approuvés doivent être envoyés à l’adresse fournie par notre équipe de support client. Veuillez ne pas envoyer de retours sans approbation préalable, car ils seront refusés. Services Cadeaux:
Les services suivants ne sont pas disponibles dans notre boutique:
•Commandes cadeaux
•Emballage cadeau
•Cartes de message ou enveloppes cérémonielles
Tous les produits seront livrés comme expéditions standard à l’adresse fournie lors de la commande. Merci de votre compréhension.

 

Qualité du Produit & Variations Acceptables

Chaque produit est soigneusement inspecté avant expédition. Cependant, en raison de la nature des poupées de collection, les problèmes mineurs suivants peuvent survenir et ne sont pas considérés comme des défauts:
Vêtements effilochés ou irrégularités de couture
Membres lâches ou cheveux décoiffés causés par l’emballage
Décoloration du plastique ou transfert de couleur provenant de vêtements foncés
Si vous pensez que votre produit présente un véritable défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la livraison avec des photos détaillées et une description. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

 

Dommages liés à l’Expédition

Si votre commande arrive avec des dommages visibles:
•Refusez la livraison à la porte si possible
•Si déjà accepté, contactez immédiatement le transporteur
•Conservez tous les matériaux d’emballage et documents
Veuillez ne pas retourner les articles vous-même, car cela pourrait annuler votre éligibilité à une réclamation pour dommages liés à l’expédition.
Dans certaines régions, il peut y avoir des cas rares où des dommages tels que des boîtes écrasées surviennent plus fréquemment en raison de la manutention par le personnel de livraison local. Dans de telles situations, nous vous demandons également de prendre des mesures préventives lorsque cela est possible. En utilisant les services postaux ou UPS, sélectionner “Hold for Pickup” et récupérer directement votre colis peut aider à réduire le risque de dommages. Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre coopération afin de garantir que votre commande soit reçue dans les meilleures conditions possibles.

 

Abus de Commandes & Politique d’Achat Automatisé

Afin de garantir un accès équitable à nos fans et collectionneurs, nous pouvons limiter le nombre d’articles disponibles par:
•Commande
•Personne ou foyer
•Carte de crédit
•Adresse de facturation ou de livraison
Les commandes passées par des bots, scripts ou outils d’automatisation peuvent être annulées sans préavis.
Un comportement suspect tel que l’utilisation de plusieurs e-mails, la manipulation d’adresses ou la violation répétée des limites de quantité peut entraîner:
•Annulation de toutes les commandes concernées
•Interdiction permanente des achats futurs
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre aide pour protéger l’équité de notre processus de vente.