Política de envío

Envío Internacional

Confirmación de Envío
Los pedidos se envían internacionalmente desde nuestro almacén en EE. UU. y deben salir a través del Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX). Debido a la congestión en LAX, los envíos internacionales pueden experimentar retrasos adicionales.

Aviso de Envío
Todos los envíos internacionales se canalizan a través del Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX). Como LAX es particularmente vulnerable a la congestión, la escasez de mano de obra y las políticas comerciales cambiantes, los tiempos de entrega pueden variar. Mientras que algunos envíos se mueven rápidamente, otros pueden enfrentar retrasos de hasta 3 meses. Realice un pedido solo si acepta este riesgo.
Si necesita una entrega más rápida, puede optar por usar un reenviador de carga (por ejemplo, shipito.com).
Importante　consulte “Uso de Servicios de Reenvío” para conocer responsabilidades y limitaciones.

 

Aduanas, Derechos e Impuestos

•Los aranceles de importación, tasas aduaneras e impuestos no están incluidos en el precio de compra y son responsabilidad del cliente.
•No podemos evitar retrasos causados por procedimientos de despacho de aduanas en su país.
•No aceptamos solicitudes de reembolso después de que un envío haya sido retenido o detenido en aduanas.
•Si el envío nos es devuelto en perfecto estado y sin abrir, reembolsaremos solo el precio del artículo (el envío original no es reembolsable).
•Si el artículo se abandona y no se devuelve, no se emitirá ningún reembolso. Los envíos internacionales rechazados o abandonados pueden dar lugar al cierre permanente de la cuenta.

 

Nota de Clasificación Aduanera

Nuestros productos generalmente se declaran bajo el código armonizado para “Juguete de Plástico”. Su oficina de aduanas puede reclasificarlo a su discreción. Si cree que el código asignado o las tarifas resultantes son incorrectos, comuníquese con su oficina de aduanas local o con el transportista para solicitar una revisión.

 

Envíos a China Continental (Se Requiere ID de Residente)

•Se requiere un Número de Identificación Ciudadana de 18 dígitos válido para la entrega en China continental.
•Si falta, es incorrecto o no coincide el ID, el envío puede ser retenido o devuelto por la aduana.
•Si es retenido o devuelto debido a problemas de ID, reembolsaremos el precio del artículo solo después de que el producto sin abrir nos sea devuelto de forma segura. Los gastos de envío original/devolución, almacenamiento, aduanas y manejo no son reembolsables.
•Si el paquete no nos es devuelto—o es devuelto dañado y no en condiciones de reventa—no se emitirá ningún reembolso.
•No podemos intervenir con la aduana local. Por favor, contacte directamente con su transportista o la oficina de aduanas para resolverlo.

 

Envío Nacional (Estados Unidos)

•Envío Estándar
Estimado en llegar dentro de 3–5 días hábiles después del procesamiento.
•Envío Acelerado
Opciones de 2 y 3 días están disponibles para la mayoría de ubicaciones (excluyendo apartados postales).
Los plazos de envío comienzan después de que el pago sea autorizado y su dirección de envío verificada. Los pedidos con información incompleta o problemas de autorización se retrasarán hasta que se resuelvan.

 

Cálculo de Costes de Envío

Las tarifas de envío se calculan en base al peso volumétrico, un método ampliamente utilizado por los principales transportistas.
Peso Volumétrico (kg) = Largo × Ancho × Alto (cm) ÷ 5000
Ejemplo
•Peso real: 1 kg
•Dimensiones de la caja: 30 cm × 30 cm × 30 cm
Peso volumétrico: (30 × 30 × 30) ÷ 5000 = 5.4 kg (el transportista puede redondear a 6 kg)
Incluso un paquete ligero puede generar tarifas más altas si la caja es grande. Si el peso real excede el peso volumétrico, puede aplicarse el mayor de los dos.

 

Envío Gratuito (Solo EE. UU.)

•Ofrecemos envío gratuito dentro de EE. UU. en pedidos superiores a $195.
•Si cualquier artículo en su carrito califica para envío gratuito, se aplica a todo el pedido.
•Los pedidos no se pueden combinar después de la compra para cumplir con el umbral de $195.

 

Uso de Servicios de Reenvío

•Usar un reenviador es totalmente bajo su propio riesgo. Toda comunicación y resolución de problemas con el reenviador son responsabilidad del cliente.
•No somos responsables de pérdidas, retrasos, confiscaciones, daños, entregas incorrectas o problemas de seguimiento que ocurran mientras el paquete esté bajo la custodia de un reenviador.
•No podemos rastrear, verificar o intervenir en los procesos internos del reenviador ni en los procedimientos de aduanas locales. Para cualquier consulta, comuníquese directamente con el reenviador.
•No se emitirán reembolsos ni reemplazos por problemas derivados del uso de servicios de reenvío a menos que el paquete original nos sea devuelto en condiciones de reventa bajo los términos establecidos en esta política.

 

Daños de Envío

Si su pedido llega con daños visibles:
1.Rechace la entrega en la puerta si es posible.
2.Si ya fue aceptado, contacte inmediatamente con el transportista y solicite una reclamación por daños.
3.Guarde todos los materiales de embalaje y documentos (caja exterior, embalaje interno, etiquetas, facturas). No descarte nada.
4.No devuelva el artículo por su cuenta, ya que esto puede anular la elegibilidad para una reclamación por daños de envío.

 

Inspección del Producto & Reporte de Defectos

Por favor inspeccione su artículo al recibirlo. Si cree que hay un defecto de fabricación, contáctenos dentro detres (3) días posteriores a la entrega con:
•Una descripción detallada del problema
•Fotos claras que muestren todas las áreas afectadas
Los informes enviados después de tres (3) días pueden no ser elegibles para privilegios de devolución.
Nota　Debido a la naturaleza de las muñecas de colección, ciertas condiciones menores (por ejemplo, ropa deshilachada, pequeñas inconsistencias de costura, desorden en la peluca por el embalaje o transferencia de color de ropa oscura) pueden ocurrir y no se consideran defectos.

 

Política de Pre-Orden

•Los artículos en pre-orden no están en stock en el momento de la compra y se enviarán después de la fecha oficial de lanzamiento. Las fechas de lanzamiento están sujetas a cambios.
•El pago completo es requerido al finalizar la compra. Todas las ventas en pre-orden son finales. Si cambia de opinión, podemos ofrecer crédito en tienda pero no reembolsos.
•Si su pedido contiene tanto artículos en pre-orden como artículos en stock, todo el pedido se enviará cuando todos los artículos estén disponibles. Para recibir antes los artículos en stock, por favor realice un pedido por separado.